體檢服務五大禮儀要領

體 檢 服 務 禮 儀

古人云：“國尚禮則國昌，家尚禮則家大，

身有禮則身修，心有禮則心泰;容貌、態度、進退、趨行，由禮則雅，不由禮則夷固僻違、庸眾而野。故人無禮則不生，事無禮則不成，國家無禮則不寧。”

醫療管理部

體檢服務禮儀——目的 規範服務人員的具體工作流程及工作標準，建立完善的服務樣板，提高服務人員的職業素質，提升服務人員的服務質量。

體檢服務禮儀——適用範圍

適用於各分店所有服務人員。

體檢服務禮儀——具體流程（一）

1、體檢中心營業前調整好表情

檢前調節：

營業前要仔細檢查儀容儀表：工裝整潔、髮型、面部及手的衛生、女員工的淡妝。

形態表情的調整：在營業前無論遇到多不開心的事情，都應將其暫時忘卻或不去考慮，否則勢必影響你的心情及對客態度，從而引起投訴，或使客人體檢不愉快，應多想一些高興的事情，儘量保持良好的心情。　

2、迎賓站位

檢前調節：

（1）在檢查完自己的儀容儀表和檢前準備工作、瞭解當日預約體檢人數情況完畢後，要在規定的時間，指定的區域內站位迎賓。

體檢服務禮儀——具體流程（二）

（2）站位時，面帶微笑，精神狀態為最佳，同時注意站位時不允許談笑、打鬧、姿勢不雅、或者脫崗。 　

體檢服務禮儀——具體流程（三）

體檢服務禮儀——站位標準 前腹式

3

2

1

表現恭謙，表現友好，表現友好，表現適時，表現真誠。

微笑———不發聲，面部肌肉放鬆，嘴角兩端略微提起，工作中要保持微笑服務。

眼神———坦然，親切，和藹有神。

體檢服務禮儀——表情和神態

體檢服務禮儀——禮貌問候

（1）禮貌語言

（2）肢體語言

體檢服務禮儀——引領客人（一）

（1）、引領客人時，應用“請跟我來”、“這邊請”、“裡邊請”等禮貌用語。

（2）、為賓客引路時，應走在賓客的左前方，距離保持2-3步，隨著客人的步伐輕鬆地前進。

（3）、如需要把賓客引導到樓上，如賓客不熟悉怎麼走，服務接待員要先行上樓在服務行業最大的計較就是要微笑，幹服務行業就得學會忍耐，但是也不是所有人和事都可以自己承受的

1

飲食合理清淡，禁酗酒

飲食上不要過辣或者過於大葷，如果平時吃的食物不是太油膩的話就可以按照平時的菜譜吃哦！建議體檢前3-5天最好不喝酒。

2

不要參加長跑等劇烈運動

不要參加長跑或者其他激烈的體育運動，體檢之前，讓自己的身體調整到一個比較好的狀態，這樣藏在身體內的疾病也會根據檢查顯示出來！劇烈運動會使你的體檢中的某些資料值存在問題。