收銀員怎麼與顧客交流作文

　　收銀員崗位職責 　　一、遵守收銀員服務規範，按規範進行服務 　　二、熟悉掌握各個時段的上機價格，熟練操作收費系統等相關裝置。

　　三、每天要做到精神飽滿，時刻了解本網咖各個廳室上座率等情況。　　四、收銀員交接班時必須2人同時清點，複合，週轉資金，做好每 　　日進貨帳目詳細登記，收銀臺現金如有差錯將由收款員個人承擔經濟責任。收銀員提前二十分鐘上班進行交接。　　五、收銀臺現金只能由指定管理人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現金，如有上述情況發生，一切責任由收銀員承擔。　　六、不得以任何理由上機不計時，即便不須付現金的(如：老闆簽單的或網管工作開員工號的也要明確註明，做好登記，員工號任何時候不得同時開出5個以上)。　　七、除了收款員、技術員、主管外其他閒雜人等不得進入收銀臺內。　　八、嚴格按照開機上網登記步驟做收銀登記工作，積極做好網咖形象宣傳，推廣會員卡。　　九、收款付款要求吐字清晰，提醒客人當面點清餘額，嚴禁“摔、甩、仍、丟”餘額給顧客。　　十、協助網管對客人上機情況進行提醒。　　十一、吧檯展示櫃、主機、檯面隨時清理，不允許存放雜物，所有物品整齊擺放，收銀臺內衛生隨時保持乾淨。　　十二、負責機箱小鑰匙管理。　　收銀員永久職責 　　1 .優質高效熱情服務. 　　A .對顧客有禮貌,歡迎顧客光臨運用禮貌用語.例如:您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。　　B .顧客離開時要幫助顧客將商品裝入購物袋內並運用禮貌用語.例如:歡迎再來. 　　2 .收銀員在結算時必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應將錢和小票一起交給顧客. 　　A .唱收唱付,收顧客錢款時,要唱票 “您的商品多少錢”, “收您多少錢”找零錢時唱票 “找您多少錢”. 　　B .對顧客要保持親切友善的笑容. 　　C .耐心的回答顧客的提問. 　　D .在營業高峰時間,聽從當日負責人安排其它工作.例如:查價格,清理手推車,對換零用金. 　　3 .顧客提供購物袋. 　　 A .食品非食品分開,生熟分開放置.例如:硬重的放在底層,易碎品,膨化食品放在最上放,冷凍品,豆製品等容易出水的商品單獨放置.裝入袋中的商品不應高過袋口.避免顧客提拿不方便. 　　4 .確保商品 　　A .超市在促銷活動中所發的廣告或贈品確認後放入袋內. 　　B .裝袋時避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現象. 　　C .對體積過大的物品要用繩子捆好.方便顧客提拿. 　　D .提醒顧客帶走所有商品,防止遺忘在收銀臺上的事情發生. 　　5 .保持收銀臺時刻整潔乾淨. 　　6 .仔細檢查特殊商品.例如:皮箱、提袋、盒子（鉛筆盒）家電用的紙箱.帶包裝 　　超市收銀員的工作職責 　　釋出時間：2005-10-17 14:12:00 來源：中國商業顧問網 　　文字 〖 大 中 小 〗 自動滾屏（右鍵暫停） 　　近年來，超級市場作為新型的零售業態，在我國發展迅速。豐富的商品種類，便利的購物方式，低利銷售的經營方針，使超市日益走進了尋常百姓的生活。與傳統的百貨商店售貨員不同，超市員工一般並不直接或主動與顧客打交道。顧客在店內透過比較，選購自己喜歡的商品之後，自行到超市出口處結賬。這時候，超市收銀員的重要性就顯現出來了。對於超市收銀員或者準備從事收銀工作的人員來說，要想做好收銀工作，成為一名合格的超市收銀員，首先應該明瞭超市收銀員的工作職責。　　在局外人看來，收銀員的工作很簡單，就是把顧客所選物品的價款結清。實際上，雖然為顧客提供結賬服務是收銀員的基本工作，但這不是收銀工作的全部，不能簡單地把收銀工作等同於結賬工作。這是因為，大多數超市的出入口都與前臺收銀作業區設計在一起，顧客踏進超市，看到的第一個超市員工就是收銀員，選好商品結賬時，直接接觸的還是收銀員，收銀員的一舉一動、言談舉止都代表了超市的形象。因此，超市收銀員的工作職責還包括為顧客提供良好禮儀服務的重要內容。另外，超市作為一個經營實體，其經營特點決定了超市收銀工作必須配合整個超市的經營工作，以達到超市利潤最大化。所以，超市收銀員的工作職責還包括現金管理、推廣促銷以及防損等工作。　　一、為顧客提供結賬服務 　　收銀員在提供結賬服務時不僅要快捷，而且必須準確。不可將低價位的商品，以高價打出，損害顧客利益；也不可將高價位的商品，以低價位打出，損害企業的利益。對於掃描不出的商品，應輸入商品的程式碼，在輸入時應看清數字，杜絕錯誤。　　二、為顧客提供諮詢服務 　　收銀員不僅要熟練掌握收銀工作技能，還要全面瞭解整個商場商品的佈局。在顧客詢問時，要能夠準確回答顧客的問題，熱情禮貌待客，做好導向服務