華為商城怎麼申請退款

　　退換貨流程 　　在您有退換貨需求時，請第一時間到商城的“我的訂單”頁面提交退換貨申請，並按照以下流程進行退換貨的操作，以便更快的獲得服務： 　　①僅表示華為商城受理您的退換貨申請，但不代表同意您的退換貨，具體判斷有賴於商品質量問題檢測報告以及其他退換貨條件的滿足。

　　②您的退換貨申請狀態將顯示為“稽核未透過”，具體原因將會顯示在您的退換貨申請詳情頁面。　　③商品質量問題可選擇直接寄回華為商城總部進行檢測，如檢測不符合退換貨標準將原路到付寄回或返廠自費維修，運費由您承擔。　　④簽收後請務必要求投遞員在場共同檢驗包裹，若發現物流損壞、缺件或發錯貨等情況，請當場拒收並要求快遞員存證，同時請您拍照存證，並在商城提交退換貨申請。若已簽收，需要提供物流公司開具的憑據，並在退換貨申請受理之後提交附件，也可聯絡客服辦理。　　⑤網點只可換貨，不可退貨。　　⑤網點只可換貨，不可退貨。　　操作指導 　　步驟1：請第一時間提交退換貨申請 　　1）為確保您在國家三包的有效期內（7天包退、15天包換）完成退換貨申請，請第一時間在商城的“我的訂單”頁面填寫並提交退換貨申請，我們將以您提交線上申請的時間判斷是否在退換貨期限內。　　2）如您不確定手機是屬於故障問題還是操作問題，可諮詢華為終端熱線或聯絡華為商城客服，也可下載相關產品手冊進行查閱。　　步驟2：客服稽核 　　1）商城客服一般會在您提交退換貨申請後的24小時內為您稽核。如遇法定節假日，稽核時間可能會延長。　　2）初次稽核透過僅表示華為商城受理您的退換貨申請，但不代表同意您的退換貨，具體判斷有賴於質量檢測報告以及其他退換貨條件的滿足。　　3）對於不符合退換貨標準的申請（如超出退換貨時間、商品不支援退換貨等）客服稽核後，您的退換貨申請狀態顯示為“稽核未透過”，具體不透過原因將會顯示在您的退換貨申請詳情頁面。　　步驟3：客戶寄回華為商城總部檢測或到網點開具檢測報告 查詢售後網點 　　如果是商品質量問題的退換貨，請您在提交退換貨申請並初次稽核通過後，選擇寄回華為商城總部進行檢測開具檢測報告，也可憑發票和保修卡儘快到華為授權服務網點進行商品的檢測，並開具檢測報告。請您儘快完成此步驟，因為這會影響到您最後完成退換貨的時間。　　步驟4：寄回商城檢測協議閱讀及判斷 　　請您認真閱讀寄回商城檢測的流程與協議，對於寄回後檢測質量問題或功能性障礙屬實的，商城會為您辦理退換貨，對於寄回後檢測質量問題或功能性障礙不屬實或手機人為損壞①的，商城將原物到付寄回。①人為損壞包括但不限於：未經授權的維修、外力造成的碰撞破損、進液以及外觀刮花劃傷、掉漆等。　　步驟5：檢測報告閱讀及判斷 　　請您認真閱讀網點開具的檢測報告，對於報告中說明屬於商品質量問題或功能性障礙的，可以寄回商城進行退換貨。　　步驟6：客戶準備寄回物件並聯系快遞公司 　　1）退換貨申請初審通過後，請您儘快將必要物品寄回。不同退換貨場景下需要寄回的物品請參照下表： 　　說明： 　　①退貨需寄回發票，換貨無需寄回發票。　　②發票、保修卡、檢測報告等憑證不能進行塗改。　　③商品的完整標配指原廠包裝內的充電器、資料線、保修卡等，具體請參考對應商品詳情頁的“包裝清單”。　　④完整原廠包裝指商品出廠時的包裝，包括彩印紙盒和紙盒裡的內膽包裝。建議外包裝在收貨之日起保留15天。　　⑤僅指在網點檢測的使用者需寄回，直接寄回商城倉庫檢測使用者無需寄回。　　⑥ 贈品指價格為零的贈送商品。　　2）寄回時請務必選擇運費到付，建議首選順豐。　　步驟7：退換貨及退款辦理 　　1）辦理地點：如果是質量問題，為節約您的時間，建議您到附近的華為售後網點當面更換，可先電話向網點諮詢相關事宜。您也可選擇在商城進行換貨，但退貨只能寄回華為商城辦理。　　2）退貨及退款說明：自您退回的完整商品及相關物件成功入庫之日算起，商城會盡快將款項退回您用於支付的支付寶賬號或銀行賬號，一般情況下3-5個工作日完成退款處理，但具體的到賬時間還取決於支付寶和對應銀行的到賬時間。　　3）換貨說明：自您退回的完整商品及相關物件成功入庫之日算起，一般情況下7個工作日內為您寄出換貨商品。　　4）運費說明：退換貨商品寄回華為商城時請統一選擇到付。符合國家三包規定的質量問題、物流損壞或商城原因不扣運費；客戶個人原因統一扣20元運費（超出順豐首重和偏遠地區除外）。