淘寶資訊披露流程

一、資訊披露原則(重要)：

1、披露原則：當消費者和賣家產生交易糾紛，並且透過淘寶的退款、售後、投訴已無法處理，消費者明確要求披露賣家資訊的情況下，淘寶可以提供。

2、保護原則：淘寶有義務保護交易雙方的個人資訊，確需披露也需要按照一定流程，透過一定渠道，對申請披露的個人進行身份核實，同時確保被披露的資訊不用於非法目的。

二、資訊披露範圍：

1、淘寶賣家可披露的資訊：賣家ID、真實姓名、身份證地址、退貨地址、電話、註冊郵箱、身份證號碼；

2、天貓商家可披露的資訊：營業執照資訊買家可自行檢視天貓店鋪內的工商亮照；

三、申請披露流程：

1、需要撥打淘寶熱線（雲客服等無許可權檢視和回覆個人資訊）；

2、淘寶客服核實來電方身份資訊，確定為本人（確認來電人身份資訊與會員賬戶登記身份資訊一致），且與賣家已產生交易，記錄訂單編號、需要披露的原因、需要披露的資訊點；

3、淘寶客服給會員傳送資訊披露表單，需會員填寫披露表單。

說明： 表單需填寫的內容：訂單編號、交易日期、申請方會員名、對方會員名、申請公開的賣家/買家資訊，上傳身份證件、上傳手寫披露函（重點提醒會員：資訊披露函的劃線部分及署名處需手寫或者全部手寫後掃描或拍照上傳，表單24小時內生效）

4、淘寶客服核實資料完整、符合披露條件會在5個工作日內回覆會員；如有不符，退回會員並告知原因。