社群運營是做什麼的啊，怎麼才能做好社群運營

在社群經濟時代，很多小夥伴都加入了社群運營的隊伍，但其實運營社群是一件非常辛苦的事情，每天不僅要和不同的人打交道，同時還要定期組織活動，持續做內容輸出。在做社群運營的時候，不僅需要考慮到如何從中獲取回報，怎麼樣才能玩轉社群。

1.活躍氛圍

一個社群就相當於一個集體，如果集體成員之間互不聯絡沒有溝通，那麼這個集體就沒歸屬感和參與感，集體之間的活動也無法展開。所以，帶動群氛圍是社群運營的關鍵。以社群成員感興趣的內容為主題，組織各種形式的社群活動，能夠激發成員的參與積極性，使社群變得活躍，有了活躍度才能時刻吸引成員的注意，從而增加使用者黏度。

2.推廣引流

社群需要隨時注入新鮮血液，這就要利用老使用者帶動更多新使用者進群，比如活動刺激法，群本身就自帶傳播體質，成員越多，傳播的速度就越快。之後透過使用者的不斷拉新，吸引更多使用者關注併產生其宣傳推廣作用，從而實現使用者間的裂變，但前提是自身產品足夠優秀！

3.日常管理

一個優秀的社群需要一個強有力的管理團隊來支撐，建立一個強大而有責任心的管理團隊，能夠保障社群工作的正常執行。一個活躍的社群，還需要有頻繁的活動作為支撐，這對社群運營團隊有很高的要求。

4.社群文化

任何時候文化對一個人影響都是最深遠的，樹立一個統一社群文化會直接影響社群成員的言語、行為和想法，對社群整體素質和整體效果的提升具有重要作用。社群文化的形成，為社群電商的發展將起到很強的推動作用。

高效地運營一個社群就要透過增強互動性，策劃高質量的活動，並搭建格局統一框架完善的管理團隊，讓參與感玩起來，制定一個長期有效的社群發展規劃以及完善的群規，保持開放利他的心態，搭建平臺整合資源優勢推廣，利用好粉絲經濟，學會去中心化打造社群領袖，並始終保持傳達社群的核心價值觀。

社群運營最早在2011年2012年的時候就從QQ群開始了，個人應該是那一批較早接觸的人，也透過社群賺到了人生的第一桶金。

我們現在說的社群運營更多是基於公司產品或者服務而搭建的意向客戶群或粉絲群，這些群成員至少有一個共同點，那就是對公司產品或服務有了解或有接觸，是每個社群運營人員最想要的群型別；也有為了提前搶佔這些客戶而搭建的興趣愛好群，如：少兒教育機構搭建育兒交流群，健身房搭建運動健身交流群，這類群是為了向前一類群轉變而設定的過度群，這也是很多社群運營人員要經歷的。

那社群運營究竟是做什麼？直白的講，就是根據公司產品或服務特性，選定人群畫像，邀請忠實客戶進群（俗稱的KOL，該給好處給好處），把群搭建起來，讓群人數不斷增多甚至擴群，讓群內每天都有人說話，讓群內的人消費我們的產品，讓消費了我們產品的人介紹朋友來消費我們的產品。

常規來說，社群運營可以參照使用者增長模型AARRR，來設定每個環節的內容輸出，每個環節都非常關鍵。

把群建起來屬於拉新的範疇，具體是透過地推、投放廣告、外群截流、KOL邀請還是裂變活動，需要結合公司運營狀況來定；

讓進了群的人不退群，還和我們互動，這就是啟用和留存，具體是透過福利還是遊戲還是課程亦或是講座直播，也結合公司運營狀況來定；

讓群內的人消費我們的產品或者服務，這就是轉化，常規的拼團、秒殺和助力，雖然俗，但依舊好用，結合公司運營狀況來定；

讓群內消費了的人推薦給他的朋友，就是分享/裂變，具體是透過分銷裂變還是知識付費裂變還是紅包助力，結合公司運營狀況來定。

不管是哪個環節，核心是內容，做社群運營一定要做好內容輸出SOP，重視內容打磨，能讓群成員參與進來制定內容會更可行。

其實社群在很多時候其實不是用來運營的，而是用來消費的，辛辛苦苦運營個把月，群裡看著熱鬧哄哄，卻沒有轉化，還要被領導說，尤其是那種高客單少復購或0復購的產品或服務。

社群運營注重的是做使用者的維繫和留存，轉化。社群運營一般都需要注意四個方面，拉新，留存，促活和轉化。拉新是指社群裂變，吸引新鮮血液的方法。正常的社群拉新都是透過發海報，使用者掃描海報上的二維碼進群或者是加客服進群的形式。但是這裡就存在了一個問題，群二維碼只有100人才能掃描進群，而且只有7天的有效期，侷限性很大。加客服的二維碼，則會出現同一時間段加客服的使用者太多，則會出現回覆不及時等其他狀況，不如使用紫豆助手的拉新二維碼功能，使用活碼促進拉新，而且還提供多種有效的進群方式供我們參考。留存是指，在社群裡提供一些對使用者有幫助的，或者是使用者感興趣的資訊等。這些工作是需要長期持續進行的，以留住使用者為目標。促活是指，在社群裡組織一些小活動，例如簽到、小遊戲等，讓使用者自發的想要開啟我們的微信群，能在社群裡找到自己喜歡的事物，也可以使用紫豆助手的智慧陪聊功能，聊天談心，面面俱到。轉化，其實就是社群資源變現的過程，這個方面就要看我們的社群是什麼方向的，就要具體問題具體分析了。